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时间:2016-06-12 16:06:54  类型
首先前台是一个公司的门面,每个来公司的人最先接触到的就是前台,所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。因此,前台的工作很重要也很关键了。
在如今科技高速发展,经济逐渐膨胀,竞争激烈的21世纪,在经历了经融危机后,如今的市场经济已经更加顽强和健全。无论大中小企业,公司,都在从各个方面完善自己,增强竞争力。尤其是注重公司前台的设置和前台文员的职业高要求。 可以说,前台的形象直接影响着一个公司的规模,质量,文化及效益。前台文员就像是一个公司的脸,这张不仅要天生长得漂亮,而且还要有后天的装扮,更要有一份职业的气质散发出来,吸引来宾,客户,合作者。许多公司都对前台文员有了更高的要求和重视。 目前,公司前台文员已经成为了很多公司不可或缺的一个岗位。 作为一名前台,最首要的工作就是接待。接待礼仪也成为接待工作的重中之重。 对于前台的首要要求,就是就是要坐,立,行,走,端正自然,优雅气质。就是要待人接物,处事行动, 亲切大方。时刻保持良好的精神风貌。其次,1.在很多公司都会对前台有这样的要求:负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3.负责拟制并做好上级领导或合作商的交流,视察,汇报的接待工作。 前台热线的工作虽然是只闻其声,不见其人。但是对方却百分之九十可以从你的语气中听出你的态度和工作状态,所以一定要做到以真诚的服务意识和热情的工作态度来接听电话。另外,在语音方面,要尽力做到吐字清楚,声音甜美,使用文明规范的语言。最后要做好来电记录,及时处理事务。 对于公司的客户来访接待,坚持做到3“S”。一般前台正坐着,当有来访者时,应立即站起来,保持最真挚热情的微笑,双眼目视着对方的眼睛,以示欢迎。 如果来访者是熟悉的人,打招呼问好后,询问其来访的目的;若果是陌生人,则在问好后,询问其身份和来访目的。需要等候的让其稍等,并送上报刊,茶水等;如果对方是不速之客,不搭理你,应该严格处理好,不随意让无关的人员或对不怀好意的人进入公司,影响公司的正常运行和制度。 对于上级领导或合作商的来访,最好事先做好策划和准备。当来访者到来的时候,前台要微笑相迎,彬彬有礼,热情细致地做好一系列的接待和服务工作。包括着装,用语,动作,表情。一个有水平的公司,是可以从前台的这些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此,前台文员不仅要做好平时的硬件工作,还要做好软件工作。自古礼多人不怪良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。礼仪修养体现着一个人的素质,更能代表一个团队,企业的精神与文化。 我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。在我从事前台文员期间,经常会遇到客人到访,交流的时候。奉茶也就成为了一道必不可少的工作。没有经验的第一次,我倒了满满的一杯,茶叶也放得很多,没过2分钟,一杯茶里百分之八十都是茶叶。然后就是单手奉茶,两杯一起端给客人。在添水的时候我把左手背到了背后,显得很没有礼貌等等,出了非常多的小错误。有了这次的经验后,我第二次就做得比较到位了。茶七酒八,双手奉茶,笑脸相问,轻快细致。每隔23分钟就轻轻进去给客人添水,不打扰到领导与客人间的谈话。然后微笑离开。这一颦一笑都非常关键,可以体现出公司的素质和规格。 因此,不要以为这个前台的接待工作很简单,这是细工出慢活,以小见大的工作;更是展现公司礼仪文化的平台。
 
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